HS

◼︎ サポートについて

  • サポートって? どういうふうに連絡すればいいの?

    サポートへのご連絡は、「お問い合わせ内容」「ユーザー名」「識別ID」を記載していただき、下記のメールアドレスへご連絡下さい。

    ★ サポートアドレス:
      cs+hs@3rdkind-inc.com

  • 「オンラインプロファイル画面」って??

    オンラインプロファイル画面を確認するには、ハッピーストリートを起動し、下記の操作を実施してご確認ください。

    1.画面の右上の「▼」マークをタップ

    2.表示されたメニューの中の、「その他」をタップ

    3.オンラインプロファイル画面が表示されます

  • ユーザー名と識別IDはどこで確認できるの?

    「ユーザー名」と「識別ID」は以下のようにして確認出来ます。


    【ユーザー名】:「GameCenter」の「プロフィール」名となります。
     ※ホーム画面で「設定」をタップ→「GameCenter」をタップ→「GAME CENTERプロフィール」欄の名称がユーザー名です。

    【識別ID】:オンラインプロファイル画面の右下の「G:」から始まる数値となります。


    また、オンラインプロファイル画面のスクリーンショット画像を撮影してお送りいただけますと、より正確にご案内することができますので、できるだけスクリーンショット画像を添付していただくことを推奨しております。

    ※スクリーンショットの撮影方法は端末ごとに異なりますので、端末の説明書等をご確認ください。

◼︎ 確認されている不具合・事象について

  • Facebook接続不具合について (1)

    <症状>
    画面に「もう少し待って下さい」の表示のままで、ゲームが止まってしまう
     1. 画面右の「▼」ボタンをタップ
     2. 「友達」タップ
     3. お友達一覧の画面で、facebookへの「ログイン」ボタンをタップすると発症します

    <対処法>
    下記操作を実施することで、ゲームを終了できます
     1. ホームボタンを二度連続で押します
     2. メニュー(ウィンドウ表示)が表示されましたら、ハッピーストリートのウィンドウをスワイプしてゲームを終了させる

    <状況と説明>
    ・Facebookサーバーへお客さま登録データの認証・ゲーム登録処理が正常に処理できず、プログラムが止まってしまいます
     ※フリーズする/ゲームが突如終了する
    ・昨年夏頃から確認されております
    ・発症要因が複雑化していることと、根深い箇所での修正が必須となるため、未だ改修完了の期日・目処が見えていない状況です。

    御迷惑とご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんが、改修が完了するまで、「Facebookへの接続」を利用せずプレイを進めていただけますようお願い申し上げます。

  • Facebook接続不具合について (2)

    <症状>
    ゲームを起動後、Facebookの画面とゲーム画面が交互に表示され、遊べない

    <対処法>
    下記操作を実施し、Facebookアプリの終了とゲームの終了を実施します
     1. ホームボタンを二度連続で押します
     2. メニュー(ウィンドウ表示)が表示されましたら、ハッピーストリートのウィンドウをスワイプして終了させて下さい
     3. 同様に、Facebookアプリのウィンドウをスワイプして終了させて下さい
     4. ハッピーストリートを起動します
     5. 「▼」ボタンをタップ
     6. 「その他」をタップし
     7. 画面右上、「ソーシャル」の項の「Fb」ボタンをタップして、Facebookからの切断を実行して下さい
       ※「友達」画面でログインを実施しないかぎり発症を抑えられます

    <状況と説明>
    ・Facebookサーバーへお客さま登録データの認証・ゲーム登録処理が正常に処理できず、延々と動作がループする状態となってしまいます
    ・昨年夏頃から、確認されております
    ・発症要因が複雑化していることと、根深い箇所での修正が必須となるため、未だ改修完了の期日・目処が見えていない状況です。

    御迷惑とご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんが、改修が完了するまで、上記対処法の実施後は「Facebookへの接続」を利用せずプレイを進めていただけますようお願い申し上げます。

  • Facebookの不具合は、いつ修正されますか?

    昨年夏頃から確認されております本不具合ですが、発症要因が複雑化していることと、根深い箇所での修正が必須となるため、未だ改修完了の期日・目処が見えていない状況です。そのため、対処時期について明確にお伝えすることが大変困難になっております。
    誠に申し訳ございません。

    具体的な対策と時期が明確になりました際には、ハッピーストリート公式Facebookページ、Twitterなどでご報告いたします。

◼︎ Android版ハッピーストリート、サービス終了について

  • Android版ハッピーストリートのサービスの終了は、いつになりますか?

    Android版ハッピーストリート(GooglePlay、auスマートパス)は、2016年2月29日(月曜日) 18:00を持ちまして、サービスおよびサポート対応を終了致しました。

    長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。

  • iOS版「ハッピーストリート」のサービスも終了するのですか?

    現在、終了の予定はございません。
    引き続きiOS版をご愛顧下さいますよう、なにとぞ宜しくお願い申し上げます。